Запуск Legal Service Portal с использованием AI

#AI для юриста

Задача

Перед юридической функцией крупной компании стояла задача запустить Legal Service Portal — единый цифровой канал для обращений в юридическую службу.

Необходимо было:

перевести запросы из почты и мессенджеров в ITSM-систему
собрать и унифицировать каталог юридических услуг
сделать его понятным для бизнеса
настроить маршрутизацию, исполнителей и эскалации
заложить основу для базы знаний и FAQ

Как задача решалась без ИИ

До внедрения AI процесс выглядел так:

услуги хранились в разрозненных Excel-файлах по разным практикам
форматы и терминология отличались
было много дублей и разной степени детализации
согласование каталога занимало недели (через встречи и переписку)
отсутствовала единая логика маршрутизации

Любая попытка унификации требовала значительных ручных усилий команды.

Ключевые проблемы, которые решали с помощью ИИ

С помощью AI закрывались следующие задачи:

унификация разрозненных данных
перевод «юридического языка» в понятный бизнесу сервисный формат
укрупнение услуг без потери смысла
формирование логичной структуры каталога
проектирование маршрутизации и ролей
подготовка базы для FAQ и self-service

Цель

Создать масштабируемую сервисную модель юридической функции:

понятный каталог услуг (10−12 верхнеуровневых сервисов)
стандартизированные подуслуги
готовность к загрузке в ITSM
прозрачная логика обработки запросов

Какая задача стояла перед юристами

Что имели на входе

Excel-таблицы с перечнями услуг по разным практикам
разный уровень детализации и структуры
отсутствие единого каталога
разные подходы к срокам и результатам
договоренность о внедрении ITSM-платформы

Технологии и процесс

Какие LLM были использованы

Perplexity (на базе GPT-5.4)

Как выглядели промты

Роль
Ты — консультант по организационной архитектуре юридической функции и сервис-дизайну. Помогаешь построить каталог юридических услуг для Legal Service Portal на базе ITSM.

Контекст
Компания внедряет ITSM-платформу и переводит обращения к юристам в централизованный портал. Сейчас у разных юристов есть отдельные Excel-таблицы с услугами по направлениям (недвижимость, ИС, труд, договоры, споры, качество, ВЭД, корпоративное право и др.). Форматы, терминология и уровень детализации различаются. Нужно превратить этот массив в компактный, понятный бизнесу каталог, пригодный для загрузки в ITSM.

Входные данные
Я пришлю Excel/выгрузки (таблицы услуг) по практикам. Если данных недостаточно — задай уточняющие вопросы перед финализацией.

Задача (в несколько итераций)
— 1 —
Сформировать верхнеуровневые «плитки» юридических услуг (8−12):

Название плитки (на языке бизнеса)
Краткое описание (что закрывает, когда выбирать)

— 2 —
Для каждой плитки определить подвиды услуг (типовые запросы) и оформить таблицей в формате:

Код услуги
Наименование сервиса/подуслуги
Краткое описание
Срок (рабочие дни)
Результат (что получает заказчик)

— 3 —
Укрупнить слишком детальные операции, объединяя близкие запросы (например, разные виды договоров), но сохранить управляемую детализацию через:

подвиды услуг
обязательные поля формы заявки (что нужно спросить у пользователя)

— 4 —
Предложить маршрутизацию:

группы исполнителей (практики внутри юрдепа) для каждой плитки/подуслуги
базовые правила эскалации (когда подключается руководитель/старший юрист)

— 5 —
Собрать итог, который можно использовать как основу ТЗ для настройки ITSM и базы знаний/FAQ.

Что получили в результате

В результате был создан полноценный фундамент для запуска Legal Service Portal:

Каталог услуг

10+ верхнеуровневых сервисов (например, «Недвижимость и земля», «Труд и кадровые вопросы», «Интеллектуальная собственность»)
структурированные подуслуги

Стандартизация

единый язык для бизнеса
устранены дубли
сохранена нужная детализация

ITSM-ready формат

данные готовы для загрузки
логика форм заявок определена

Маршрутизация

определены группы исполнителей
заданы правила эскалации

База знаний

сформированы темы FAQ
подготовлена основа для self-service

Дополнительно
AI использовался не только для каталога, но и для:

подготовки ТЗ на настройку портала
постановки задач команде
разработки шаблонов и процессов

Внутри юридической функции

построение каталога юридических услуг для внедрения ITSM‑платформы и сервисной модели
консолидация разрозненных списков задач юристов в единый понятный бизнесу язык
проектирование маршрутизации и распределения ролей внутри департамента
подготовки основы для базы знаний и FAQ
создание повторяемых промптов и шаблонов, с помощью которых можно быстро дорабатывать каталог при изменении структуры юридической функции или появлении новых услуг.

Подход можно масштабировать на

внедрение сервисной модели в других функциях (HR, финансы, закупки)
создание каталогов услуг и внутренних порталов
стандартизацию процессов в крупных командах
разработку баз знаний и self-service решений
трансформацию функции из «экспертной» в «сервисную»

Где еще применим этот подход

Написать в телеграм

Обсудим как ИИ можно использовать у Вас?

Написать на почту

ИИ ускоряет работу юристов, освобождая время для экспертных решений и роста бизнеса

Другие кейсы по использованию ИИ юристами

Автоматизация юридических документов с AI — ускорьте работу

Узнайте, как AI помог юристу обработать 108+ дел за 10 минут. Экономия времени, готовые таблицы и автоматизация документооборота для Вашей практики.

Юридический анализ протоколов с ИИ — стратегия защиты

Как искусственный интеллект повышает скорость и точность анализа административных дел. Готовые решения для бизнеса и миграционного права.

AI для юристов: ускорение анализа документов и повышение качества заключений

ИИ для юристов: быстрая подготовка заключения и повышение эффективности департамента.

ИИ для подготовки юридического выступления: кейс команды

Как AI помог юристам быстро создать сценарий, презентацию и структуру выступления. Практический пример применения LLM в юр-функции.

Анализ судебной практики с помощью AI: кейс лицензионных договоров

Разбор кейса: как AI помогает юристам анализировать судебную практику по лицензионным договорам и снижать правовые риски.

От идеи до черновика: поэтапное создание лицензионного договора с помощью ИИ

Подробный кейс с примерами промтов для Perplexity. Узнайте, как сгенерировать разделы договора, проанализировать риски и получить готовый для доработки документ за сокращенное время.

AI для первичного анализа запросов клиентов у юриста

Реальный кейс юриста: применение AI для анализа сообщений клиента, формулировки вопроса и подготовки консультации.

Как автоматизировать юридические документы без IT

Автоматизация документов с помощью AI без программистов, сложных систем и дополнительных затрат.

AI в LegalTech: кейс конструктора доверенностей

Практика применения LLM для создания прототипа сервиса по генерации доверенностей и автоматизации юридических процессов.

AI для юристов: кейс разработки управленческих критериев взыскания

Как юридическая функция с помощью AI создала единые стандарты судебных решений, снизила субъективность и повысила доверие бизнеса.

ИИ решает неюридические задачи: управленческий кейс

Как юридическая функция внедрила прозрачный алгоритм поздравлений с помощью ИИ

ИИ для юриста: кейс подготовки обращения в Интерпол

Как нейросеть помогла подготовить обращение в государственный орган

Как подготовиться к суду за 2 дня: кейс применения AI

Разработка стратегии защиты и встречного иска за 48 часов. Инструменты, подход и результаты.

Стратегия урегулирования спора с помощью AI

Как AI помогает систематизировать способы урегулирования и принимать обоснованные юридические решения.

Централизация юридической функции с AI — кейс

Как с помощью AI разработать и защитить модель юридической функции: структура, KPI, процессы и успешная защита перед акционерами