Стратегическая сессия для «Боржоми»: развитие клиентского сервиса

#стратегическая сессия

Кейс

Клиент

IDS Borjomi Russia & Belarus, производитель напитков.

Услуга

Численность юридической функции на момент обращения

12 юристов.

Почему обратились

Юридическая команда компании «Боржоми» — наш постоянный клиент. Проводя стратегическую сессию по запросу Елены Сергеевой во второй раз, мы сосредоточились на развитии клиентского сервиса.

Базой для работы послужил проведённый коллегами опрос удовлетворённости клиентов, который предоставил множество интересных идей для улучшения процессов.

Стратегическая сессия.

Как мы работали

сессия в Москве, продолжительность 5 часов

Команда Юридического менеджмента

Алексей Никифоров

Екатерина Крайванова

Что мы сделали

Разобрали результаты опроса.

Провели деловую игру по внутренней коммуникации.

Рассказали о ключевых трендах развития клиентского сервиса для корпоративных юристов.

Разработали дорожную карту мероприятий как на краткосрочную (изменения в течение пары месяцев), так и на долгосрочную перспективу (до конца 2025—2026 годов).

В сессии приняли участие все юристы команды, а также два вышестоящих руководителя, курирующих юридическую службу. Их вовлечённость была для нас особенно примечательной.

По итогам сессии мы продолжим отслеживать прогресс юридической команды «Боржоми», чтобы все планы были реализованы, а эффект от сессии оказался долгосрочным.

Что говорит клиент

Алексей и Екатерина, огромная благодарность за потрясающую стратегическую сессию!

Вы не просто делитесь знаниями — вы создаёте среду, где появляется драйв, мотивация и ясное понимание дальнейших шагов. Ваша способность анализировать данные и превращать их в конкретные, применимые решения впечатляет!
Разбор результатов опроса стал для нас откровением — эти инсайты дадут нам направление для значимых изменений. А деловая игра по внутренней коммуникации была не просто упражнением, а настоящим откровением, как важно и можно взаимодействовать друг с другом внутри команды и с нашими внутренними заказчиками.

Отдельное восхищение — за ваш взгляд на развитие клиентского сервиса. Вы смогли передать суть современных трендов так, что даже скептики загорелись идеями! Не могу не отметить, как органично вы преподнесли материал, сумев сделать даже самые сложные моменты понятными и доступными. Создание дорожной карты мероприятий стало логичным и ярким завершением сессии, а всё, что вы предложили на краткосрочную и долгосрочную перспективу, точно найдёт отражение в нашей работе.

Вы не просто дали нам план действий, вы вдохновили нас на изменения, которые принесут ощутимый и долгосрочный эффект. С таким подходом и вашими знаниями мы уверены, что все задуманное будет реализовано с максимальным результатом!

С нетерпением ждём продолжения сотрудничества и уверены, что с вами мы точно достигнем новых вершин.